民宿是张家界美好形象的窗口 ——访“天门隐庐”民宿主刘亚群、刘俊 本报记者 潘鑫 实习生 陈蕊楠 旅游周刊： 为什么会选择投资民宿？有没有经过充分的市场分析和考察？ 刘亚群：起初，我在武陵源开了一家小有名气的客栈，积累了一定经验后，发现游客除了“住”，还有更多延伸性需求，所以我想打造“民宿”这样的产品，让游客在入住时也有非常好的场景体验。另外我一直向往山里的生活，算是带着这样的情怀入行。 刘俊：但我们一直在用严谨的、投资生意的心态去做这个事，情怀与投资并重，才能将这件事一直延续下去。 旅游周刊：您觉得民宿在张家界旅游发展中扮演着什么样的角色？ 刘俊：张家界民宿从某个角度来说，相当于张家界美好形象的窗口。口碑是张家界民宿的生存之本，想要得到高口碑，需要同行付出无数的心血。因此张家界良好的旅游形象的形成，民宿行业绝对是其中力量之一。 旅游周刊：结合当今旅游发展趋势，能否谈一谈张家界民宿发展的利与弊？对张家界民宿的发展有什么好的建议？ 刘亚群：作为民宿行业的从业者，我认为张家界民宿存在的利好主要在于三个方面。第一，政府对民宿给予了大量的政策支持，比如将今年作为张家界的“民俗旅游年”；第二，越来越多的客人对住宿的环境、服务要求越来越高，各家民宿不得不提高自己的服务水平；第三，张家界民宿行业的整体服务水平正在提升。 刘俊：作为一个新兴行业，它也存在一些需要解决的问题。首先关于整个行业的规范和整顿。我认为政府主管部门和行业协会，应该对我们有积极正面的引导，鼓励与惩罚并重；第二，据我了解，在全国范围内民宿行业并没有标准，但我们的主管部门却想给张家界民宿制定一个标准，我们应该因地而宜，因势而宜，应该有自己独特的发展模式；第三，我之前提到我们行业人员水平的提升，完全靠自觉。政府和行业协会应该在这一方面发挥带头作用，比如定期组织培训，引进其他城市的人才等，来提高行业的服务水平。 旅游周刊： 现在的民宿宣传都是通过什么渠道进行？对整个张家界民宿的品牌营销有什么建议？ 刘亚群：因为新开业，我们家在品牌和口碑积累上还不够，目前主要通过OTA（在线旅行社）进行线上宣传，其中80％客源也主要来自OTA。 在品牌营销方面，我们可以争取将线上、线下宣传打通，将店与店、张家界与湖南省著名景点、境内外营销打通，也就是说，将民宿行业的对外宣传，与整个景区的宣传融合在一起。 旅游周刊： 对于“最美民宿”评选活动，你们有什么看法和期待？ 刘俊：“最美民宿”评选活动对整个民宿行业起着积极的引导作用，对从业人员是一次很好的鼓励，并让我们感受到政府、行业协会对民宿发展的关心；同时也能让民宿主通过比较，发现自家的优缺点，从而升级、改造自家民宿。