（上接1版②）

在邓剑看来，尽管张家界旅游已经打下了一定基础，但也面临诸多严峻的问题。我市旅游身处全国经济增速下滑、国内外旅游竞争白热化的大环境，而且全市旅游市场乱象还没有得到根本解决，高速、高铁、航空等大交通和域内旅游交通还处在完善之中，文化旅游产品结构单一、同质化现象等普遍存在，境外客源市场过于集中，等等。面对这些问题，邓剑认为要一个一个地去研究分析加以解决。上任之后，他将重点放在了对旅游市场乱象的整治上，进一步加强铁腕治旅的措施，加强对旅行社的管理，规范其经营行为。对于那些不符合规定、屡屡污损张家界名声的旅行社和门市部采取严厉措施，实行重罚甚至采取措施将其驱逐出旅游行业。

相关资料显示，今年1至5月，我市文旅部门牵头全市联合执法，共开展执法237次，共检查旅行社、团队、导游等2117次，立案查处48起。其中，责令停业整顿旅行社7家，行政处罚170.2万元，组织集体约谈46家旅行社！

这种整治力度，即使是放在张家界旅游发展30多年发展历史上也是少有的。“一批旅行社被停业整顿，一批门市部和导游受到惩处，一些人通过各种途径向我诉苦说情，但都被我顶回去了。虽然我个人承受的压力挺大的，但这是值得的！‘张家界’这块金字招牌，绝不能毁在少数害群之马手上！”邓剑告诉记者，责任担当和实干精神从来就不是喊出来的，而是一种政治信念，党员干部始终要清晰地认识到自己肩负的历史使命，主动担当、主动作为，不断拼搏和进取，才能对得起组织的信任和自己的良心。

以大无畏的勇气除弊革新，我市旅游乱象得到基本遏制，秩序越来越好，品牌美誉度获得提升。相关数据显示，今年以来，我市共受理涉旅投诉1472件，投诉办结率达99%以上，游客满意率达97%以上。

邓剑说，重典整治旅游秩序只是一个方面。现阶段正统筹推进景区门票发票一票制、全域旅游“公对公”监管、导游归社等涉旅改革工作，在全省率先推行旅行社、导游积分量化管理。目前，全市等级景区的一票制系统、“公对公”系统已全面试运行，完成导游归社7200名，归社率78.9%。

在营销创新方面，相继成立了张家界（国际）旅游营销智库、旅游营销中心，出台旅游市场营销奖励办法等系列政策，鼓励和支持旅行社培育境外市场。下一阶段，将筹备入境旅游联合会，继续推进丝路驿站建设，主动对接境外市场。

一幅宏大崭新的画卷正徐徐在我们面前铺开。邓剑说，有市委市政府的正确领导，有各级各部门的大力支持，张家界文旅事业一定会越做越大，越做越强！