田贵学

“张家界的景色特别美，你们导游的服务也让我们特别满意，像你这样的导游真是难得，我们都为你点赞。” 5月31日，来自大连的客人陈先生离开张家界的时候，紧握着导游朱文的手一个劲地感谢他。

原来，5月29日中午11点30分左右，一辆22座旅游车载着15名来自大连的客人从长沙来张家界旅游途中，在益阳路段突遇前面车辆刹车减速，幸好司机沉着冷静，在连续轻踩刹车的同时，车辆与前面车辆发生追尾，造成3名游客受伤住院，其余12名游客有不同程度的轻伤。

车祸发生后，现场一片混乱。“所有人员快点下车，都站在高速公路护栏以外。” 导游朱文不顾自己受伤，搀扶着几名伤重的游客下车。待全车人员都在护栏外后，朱文又马上拨打120救护车救援，并向公司、交警队报案。

到达医院后，朱文忙上忙下，帮着客人挂号交费。当时医生发现朱文腿上、嘴上有伤口流血，叫他先去躺着检查救治。朱文却说：“医生，我不能躺下，我躺下了，我的客人怎么办？抢救客人要紧。”

等所有的客人都接受检查救治后，朱文累得坐在地上。医生见状马上给朱文检查。经检查，朱文在车祸中额头受伤流血、双膝关节受伤、腰扭伤等。

据游客反映，朱文活泼开朗，服务非常用心。处理这起车祸的益阳市交警说，幸好朱文在上车时提醒了客人要系好安全带，并及时地把人员疏散到了安全区，否则后果不堪设想。

朱文是张家界逍遥行国际旅行社的一名普普通通的导游，从事导游三年多来，从来没有接到任何客人的投诉。他在自己普普通通的岗位上，用真诚服务赢得了游客、组团社的高度赞誉。