本报记者 李成义

“我们作为子女，当时不在身边，多亏了吴立立和羊旦，真是不是亲人胜似亲人……”4月30日，市文化旅游广电体育局收到一封来自江苏的感谢信，来信者是曾来张旅游的江苏省苏州市游客钱宝荣、许殷夫妇的子女钱青、钱芸。

事情缘起于4月21日，张家界康辉国旅导游吴立立带着一个48人的旅游团乘坐缆车上天门山景区，当事人、年过七旬的钱宝荣夫妇也在其中。

10时40分左右，旅游团乘坐穿山扶梯行至天门洞广场处，吴立立给游客们预留了一些时间拍照留念，并多次交待游客雨天湿滑注意慢行，不要攀爬阶梯、靠近护栏等危险区域，以免发生意外。但广场区域面积大，人员分散后无法集中看护。

钱宝荣夫妇是第一次来到天门山，既激动又好奇，忍不住爬天门洞的台阶（天梯）观景留影。没走几步，许殷便不慎滑下了台阶。摔倒后的许殷，面色苍白，还伴有呕吐症状，不少同行的游客对此既担心又焦急。

见有游客摔倒，吴立立马上联系景区医务人员进行紧急救治，并联系全域通旅游组合险的保险公司报备，同时通知公司计调人员联系市城区全域通保险定点的大众医院准备治疗。

景区医务人员对许殷进行了紧急镇痛处理后，建议她静坐几十分钟后再送往医院做进一步观察。大约40分钟后，许殷症状有所缓解，在旁人的搀扶下可以缓慢行走。吴立立决定立即安排许殷下山，前往医院治疗。

第一次遇到游客不慎受伤事件，吴立立的每一个决定都必须慎重且周全。由于当天团队行程安排紧凑，游客还没有吃中饭，下午还得前往张家界大峡谷玻璃桥游览。所以下山途中，吴立立跟团队游客做好了说明，就近安排好中餐。

然后，吴立立带着两老迅速赶往大众医院（大桥路院址），并将相关资料交予负责对接医院事宜的同事羊旦。

路途中，吴立立与其余游客一边赶路一边询问着许殷的伤情。在医院里，羊旦从吴立立手中接过“接力棒”后，第一时间陪同许殷做CT等检查，为两老买了些食品充饥。

检查结果出来，医生告知需要转到凤湾桥新院住院观察。在新院办理住院手续后，羊旦又自费帮许殷买齐了所需物品。

“你把我们当亲人照顾，我们也要把你当亲戚交往”，两老感激之情溢于言表，邀约羊旦到苏州作客。

羊旦说，两老在外旅游不慎受伤，担心老人家万一心情不舒畅郁结于心影响病情恢复，所以就一直陪着两老拉家常。三人相谈甚欢，直到为两老准备好晚餐，她才回家。

22日，许殷做完核磁共振后，结果显示并无大碍，只需静养一段时间即可恢复。此时，羊旦心里终于舒了一口气。随后，她为老人家办理出院手续，并安排好食宿再离开。

离开时，两老心里十分不舍，与羊旦合影留念，并再次邀请羊旦到苏州作客。回到苏州后，两老的子女当即写了感谢信，并将做好的锦旗寄到了张家界康辉国旅。并通过感谢信表达，希望“大力宣传这感人的先进事迹，大力弘扬中华民族助人为乐、全心全意为人民服务的精神，通过宣传进一步提升张家界旅游事业的知名度，让更多的人了解张家界。”

记者采访羊旦得知，她在医院陪同时，自己远在邵阳的父母也生病住院，由于急游客之所急，所以就没有回去，让丈夫代为看望了。

许殷的事情只是缩影，在羊旦近十年的工作中，她和同事们服务、帮助过许多游客。她认为，作为一名旅游工作者，帮助游客是职责所在，自己只是尽了一份微薄之力。

对此，张家界康辉国旅有限公司副总经理宋春福认为，服务游客就是要体现在细微之处，让游客在张家界有家的温暖。作为一名旅游从业人员，应该时刻与政府、旅游主管部门保持步调一致，将政策不折不扣地落实，通过所有旅游工作者的努力，把“平安满意在张家界”的这块“金字招牌”越擦越亮。