鲁庸兴

近日，笔者到一家新开的眼镜店，想找负责人商谈一笔业务。刚一进门，柜台里的营业员连忙迎了出来，为我送上一杯水；当得知我的来意后，赶紧到办公室找负责人，并把我引到旁边的休息椅上。由于当时负责人正忙着为其他顾客校正眼镜，那营业员又趁这个机会给我免费清洗了眼镜。当她为我清洗好眼镜时，店里的负责人也刚好忙完手头的活，我们开始了业务的洽谈。

人们常说，于细微之处见精神，商家的一言一行代表着商家的形象。说实在的，这家眼镜店给我留下了良好的印象，心里想着自己和身边的人需要配眼镜一定要介绍这家店。这家店用细微服务赢得了潜在的市场，留住了潜在的顾客。

而在现实生活中，有的商家却不肯或不屑这么做。当你走进商店时，营业员是一副爱理不理的样子，盯着手机看，连头也懒得抬；当得知你今天只是闲逛，没有要消费的意思，营业员的态度马上变得冷若冰霜，拒人千里之外的感觉。结果搞得顾客自寻没趣，连想再逛下去的勇气都没有了。要知道，在平时生活中，很多生意都是顾客闲逛或商家的细微服务达成的，笔者就有多次这种经历，和妻子闲逛时看到合适的衣服、鞋子，一试中意就买下了；当然也有好多次是商家的细微服务创造了潜在的市场，让我心甘情愿买单，甚至成了回头客。

其实，任何行业的服务都没有一个特定的模式，也许你今天优质的服务赢得了顾客的下次光临，抑或你良好的售后服务留住了顾客，让顾客记住了这家商店；而更多时候，商家细微的服务会为自己发展潜在市场和潜在的客户，赢得更好的生意。眼下，实体店的生意不易，加之市场竞争激烈，想为自身拓展市场，赢得更多的市场份额，除了商品的货真价实，更多需要在服务上下功夫，而细微服务是关键。在工作中要时常审视自己的言行，认真、耐心地对待顾客、真正把“服务”二字落到实处，从小处着手，从细节做起，真正用服务赢得客户、留住客户。