本报讯 “真想不到处理这么快，太谢谢工商局了。”日前，来自浙江宁波的游客王先生拿到退还给自己的1500元，心里特别感激。

原来，前几日，永定工商分局收到政府热线12345转交的投诉件，游客反映2月12日晚上6点左右在张家界荷花机场候机室附近的裕澜商务花了1500元购买了一张VIP卡。工作人员表示通过此卡订飞机票可以便宜50元。随后，投诉人通过网络查询发现许多人评论此卡存在欺骗消费者现象，此卡自身购买飞机票的价格比其他网站上都要贵许多，根本不存在优惠。于是诉求退还此卡的费用。接到投诉后，永定区工商分局立即派出干部前去调查，经核实，认为投诉人说的情况属实。随后，工作人员进行了现场调解，商家答应退还投诉人1500元，投诉人很满意。

据了解，2018年以来，永定工商分局共处理涉旅投诉共计179起，为游客挽回经济损失39845元，其中涉及住宿、酒店服务105起、餐饮服务48起、门票纠纷15起、其他11起。从受理情况看，消费者申诉举报案件与节日消费特点息息相关，“出行热”引发的住宿纠纷主要涉及在线预订、酒店服务以及房费定金的退还等消费纠纷；餐饮消费主要涉及加收服务费、餐位费以及未开具发票等方面；景区门票消费主要涉及价格不合理、购票难等方面。根据以上情况，永定工商分局主要负责人表示，将充分发挥12315消费申诉举报网络作用，快速调处旅游消费纠纷，切实维护消费者合法权益。同时，继续加大日常检查力度，做到随时随地处理涉及旅游的消费投诉，规范旅游购物秩序，促进全市旅游经济向更好更健康的方向发展。

（田贵学 李文化）