本报讯 “现在的医保窗口服务特别好，到这里来办事心里都舒服多了。”近段时间，武陵源区医保局积极采取措施，努力提高服务质量和水平，努力打造了一个人社最美“三心”窗口，受到广大干群点赞。

走进大厅，合理的布局，办事制度的公开，制作了服务项目公示栏、办事指南，配备了引导服务台等便民服务设施，为群众营造良好的办事环境。

“让群众最多跑一次”的理念深入人心，工作人员就医费用报销推行窗口“一站式”服务，接件窗口收件后，所有运作流程都由工作人员内部流动解决，简化后的工作流程，让医保政策和办事流程更加走近群众。

为了规范内部管理，提升队伍素质，医保局要求窗口工作人员在工作期间统一着装、坐姿端正，在提供经办服务时使用文明用语且言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体，对办事群众做到来有迎声，问有答声，走有送声，主动热情、耐心周到。

（罗勤学）