董明勤

8月18日，一个残疾人旅行团队进入武陵源核心景区游览，为方便这些特殊的游客，环保客运公司安排了两台专车服务，驾驶员施大勇见游客们坐轮椅上下车困难，主动上前帮忙抬着游客上下车，直累得满头大汗。当客人表示谢意时，他却只是憨厚地笑了笑，轻言细语道一句“不用谢，这是我们应该做的”，把温暖和感动留给了客人。

近日，这样真诚、耐心为游客服务的画面在张家界旅游集团股份有限公司（以下简称张旅集团）旗下景区还有很多。据了解，这既是景区工作人员日常工作中养成的习惯，也是张旅集团各成员公司倡导文明旅游活动的成果。

据张旅集团相关负责人介绍，为落实省委副书记、省长许达哲在张家界调研全域旅游提出的“创意要新、服务要优”的指示，响应湖南省旅发委开展“锦绣潇湘，文明旅游”主题宣传活动的号召，贯彻市委市政府“六城同创”之“湖南省文明城市”的创建理念，自8月17日起，张旅集团在旗下的宝峰湖景区，武陵源核心景区的环保客运、杨家界索道、十里画廊观光电车，大庸古城公司以及张家界国际大酒店同步发起了主题为“景区文明，快乐旅程”的文明旅游倡导活动，“文明服务，从不高声说话开始”“文明旅游，从相互尊重开始”等系列标语贴在显眼处，时刻提醒景区工作人员注意与广大游客的互动方式。

21日，十里画廊观光电车下站，人流如织，刚从观光电车上下来的游客张先生对这次旅程印象深刻，“工作人员很友好，虽然排队乘车的游客很多，但大家都相互礼让，现场秩序井然，就像贴的标语一样，‘遇见即为友，多一份理解与尊重’、‘有尊重，有快乐’。希望有更多的景区跟进活动，这样景区与游客都会由此受益。”

在杨家界索道上站，来自长沙的游客曾小姐一家对工作人员的服务交口称赞，“他们说话轻言细语，态度很好，就像和家人对话一样，感觉真是如沐春风。”

来自广西的游客罗先生和女友同样对索道工作人员的“导游”服务很满意，“感谢工作人员协助我们规划游览线路，真是出门遇贵人了！”

“对于工作人员，我们要求不高声说话、礼貌用语、贴心服务，对游客多一些耐心和包容；而对于游客我们倡导文明沟通、坚持素养，多一份理解与尊重。通过双向的要求与倡导，从而实现‘文明、快乐’的总体目标”，该负责人表示，此次文明旅游活动两线并行，对于景区工作人员，要求“文明服务，从不高声说话开始”；与此同时，为了减轻旅游旺季景区工作人员的压力，活动也同时倡导“文明旅游，从相互尊重开始”“有尊重，有快乐”，引导游客理解与配合景区工作，取得了良好的效果。