8月14日，工商银行张家界永定支行营业室网点负责人收到了一位78岁老人从成都发来的感谢信，感谢他们成功为老人跨省解决了社保卡的启用问题。

7月下旬的一天，工商银行张家界永定支行营业室收到一封特殊的来信，这是一封来自成都一位78岁老人的业务请求信。原来老人于今年3月12日在永定支行营业室办理了社保卡挂失换卡不换号的业务，之后，老人便随着儿子回到了成都。一次在成都郫都支行办理后续业务时，由于社保系统在两地不兼容，老人的社保卡无法在异地启用，才向永定工行发来这封业务请求信。

收到老人的业务请求信后，永定支行营业室的网点负责人马上就此事与老人电话联系，及时了解事情的具体缘由，并与郫都支行的工作人员进行沟通，共同探讨解决的办法。因老人年事已高腿脚不便，无法于两地来回奔波，本着“以客户为中心”的服务理念，网点立即向湖南省分行个金部门和业务处理中心上报，并多次与郫都支行协商，在两地支行的共同努力下，于8月6日成功为老人解决社保卡启用问题，老人终于能够顺利在异地就医结算。从收到老人的业务请求信，到最终解决业务难题，而且是跨省，只用了两周时间，获得了老人及其家人的高度赞扬。

杨晶