廖卫芳

近日，笔者到镇上一家服装店购买衣服。走进服装店，只见女店主正向一位女顾客推荐新到的服装。女店主一边取下一件价值1558元的高档女装，一边笑着对这位女顾客说：“像你这样当公务员的，穿这样高档的衣服才配你的身份哩。”然后，又指着另一款价值128元的女装说：“这种档次低的衣服是那些下岗工人或农村里赚不到钱的人穿的。”正说着，一位正在旁边选购衣服的女顾客不服气地冲着女店主说了一句“我就是下岗工人，像你这样说话没修养的老板，生意肯定要亏本。”说完扭头就走出了这家商店。女店主听了，马上意识到自己刚才说话不注意而得罪这位下岗女顾客，连说了几句“后悔死了”。由此可见，做生意也要讲究“语言艺术”

在现实生活中，一些商店老板为了迎合顾客，做成生意，往往喜欢“看人说话”。见是单位好、有钱的顾客进来了，就极力说些顾客爱听的恭维话。有些时候，“看人说话”也能起到很好的效果。但有些时候，“看人说话”也有说漏嘴的。因为商店里来的不一定都是单位好、有钱的顾客，也有许多生活条件一般的顾客。如果此时说话不注意，往往会弄巧成拙。给人留下店老板“狗眼看人低”之嫌，甚至跑了到手的生意，还会丢了“回头客”、“生客”。像本文开头所描述的情况，就等于女店主看不起下岗工人或农村赚不到钱的人，而导致到手的生意泡了汤，并造成很不利的影响。

其实，人与人之间是平等的。尤其是对待前来购物的顾客更应该平等相待，绝不应以工作、身份、地位来取舍顾客，或看低顾客。倘若这样做，无异于“搬石头砸自己的脚”，断了自家的生意，断了自家的财路。

因此，笔者以为，做生意必须要讲究“语言艺术”。商家只有细致分析顾客的购物心理，满足顾客的心理需求，既做到“笑容可拘”，又做到“语言得体”，如此，顾客才会络绎不绝，生意才会越做越红火。

总之，一句话，做生意也要讲究“语言艺术”。