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优质发展张家界旅游业，必须进一步抓好旅游软环境建设，提高服务质量。优秀的旅游目的地，不仅要有过硬的“硬件”，更要有良好的“软件”。平心而论，张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升，取得了良好的市场反应，但还不能完全满足游客日益增长的需求。从旅游市场的管理，到旅游业的服务质量，到整个社会的旅游氛围，我们都还有一些不足之处。而旅游行业屡屡出现的不良现象，如“黑车”、“黑导”屡禁不绝，强买强卖、欺诈宰客现象时有发生，这些问题亟需引起我们的注意。必须加大整治和管理的力度，以硬手段来改善软环境。对于旅游市场，要加强监管，多方设法提高管理水平；对于破坏旅游市场秩序和旅游形象的行为，要严厉打击，发现一起惩处一起。只有多管齐下，多做实功，多方服务，才能全面提高和改善旅游软环境，才能让游客来得高兴，去时尽兴。

这次事件给我们敲了一记“警钟”。张家界的每一个旅游从业人员，都是张家界的形象代言人，都要从中吸取教训，在优化旅游服务的同时，认认真真先补上一堂法制课。各涉旅部门要迅速举一反三，在全市范围内继续深化开展旅游整治行动，全面排查旅游市场监管的薄弱环节，严厉整顿旅游市场秩序，净化旅游环境，珍惜和呵护来之不易的“张家界”这块招牌。