4月14日20时许，张家界国家森林公园吴家峪门票站夜班巡逻组在开展例行巡查时，发现两名因语言障碍与酒店失联的外籍游客。关键时刻，夜班巡逻人员化身“翻译官”，通过联系游客家属搭建三方通话，最终成功护送游客平安返回酒店。

当晚巡查中，巡逻人员敏锐察觉到游客异常状态，迅速将其引导至值班室安抚。面对沟通困境，值班团队启动应急机制，拨通游客家属电话进行三方沟通，仅用8分钟便确认其入住酒店位于标志门附近。随后，工作人员驾驶巡逻车全程护送，不到半小时，两位游客安全抵达酒店。临别时，游客用刚学会的中文连声道谢：“张家界，真好！”

“语言有隔阂，服务无距离。”吴家峪门票站相关负责人表示，该站始终秉持 “游客至上” 理念，将人文关怀融入应急处置全流程。此次值班人员以 “家庭联动” 化解沟通困境，用实际行动彰显 “景区温度”，成为武陵源 “全域旅游” 服务的鲜活缩影。 （罗接生）