本报讯（通讯员 张婵）日前，永定区政务服务中心开展政务服务礼仪培训活动，全面提升政务服务队伍的综合素质与服务水平。

此次培训以“塑造文明形象，优化服务品质”为核心，旨在通过系统化、专业化的培训，让每一位政务服务人员成为文明礼仪的践行者、传播者，为群众提供更有温度、更有质感的政务服务。培训围绕政务服务场景特点，结合窗口服务规范、沟通技巧、仪容仪表等多个维度，采用理论讲解、案例分析、情景模拟等多样化教学方式展开，从政务服务人员的日常工作实际出发，详细讲解了如何通过规范的肢体语言、亲切的微笑服务、精准的语言表达，拉近与群众的距离，化解沟通障碍，增强群众办事的体验感和满意度。

“以前觉得只要把业务办好就行，现在才明白，一个真诚的微笑、一句贴心的问候，能让群众对我们的工作更认可。”培训结束后，参训工作人员李燕红分享道。