本报讯 （全媒体记者 李成义）“你还不知道吗？来张家界可以‘先游后付’了！”2月下旬，湖南途湘天下国旅在视频号发布了在旅行社行业首创的“先游后付”模式及其推行以来的成效，引发网络热议。

评论里，有人不解，也有人误解。在众多声音之中，一位杨姓网友对这一模式竖起了大拇指，认为“人家是提前有报价，只是说后付，不用提前付团款，人家对自己的服务有信心而已。”

而这位网友的评论，在途湘天下国旅负责人看来，确确实实是说到了他的心坎里。

传统的参团出游，游客在出行前需要全额支付费用，一旦在旅游过程中出现服务质量不佳等问题，想要维权退款往往程序复杂、心情大打折扣。零负团费诱发的恶性竞争更是备受广大出游者诟病。

“先游后付”模式是途湘天下国旅向高端市场进军的探索和创新，与零负团费有着本质上的区别。对高端休闲度假产品有需求的游客是这一模式的主要服务对象，让这一群体获得足够的“情绪价值”，享受超过产品价值本身应有的服务体验，是游客不断给出好评的重要因素。

从2018年成立以来，途湘天下国旅一直致力于发展线上旅游，深耕品质游市场。因为保持着对前沿市场的高度关注，旅行社负责人意识到，近年来游客群体的出行需求不断在变化，对旅游的获得感、幸福感、安全感要求更高。

游客的高品质出游需求与旅行社的高品质供给需要相契合，途湘天下国旅的“先游后付”模式应运而生。

“信任是订单成交的基础，‘先游后付’协议签订是双方履约的保障，最关键的还是产品本身。”途湘天下国旅负责人表示，“先游后付”并不意味着无序发展、随意谈价，而是旅行社与出游者在行业自律、部门监管、自身信用等多重因素叠加下的“双向奔赴”。

在“先游后付”的履约过程中，游客既是服务的获得者，也是服务的监督者。而途湘天下国旅也有着自身的闭环监管体系和售后回访评价体系。

“我们分析回访的统计数据发现，超过半数的客人表示很乐意将我们的产品推荐给身边的亲友，这在行业内是个较高的占比了。”该负责人认为，游客的好评离不开优质的服务，更离不开合作供应商对提升旅游服务质量和水平的共识，大家的共同努力为提升张家界美誉度作出了贡献。

“经过5天的真实体验，印证了‘名不虚传’这句话。若有亲友到访内地旅游，本人必定推荐‘途湘’，服务水准无懈可击，‘途湘’代表了信心的保证。”小红书上，一位香港游客发布了张家界之旅的感受。

“未来，我们还将不断优化服务，让更多游客感受到张家界的无限魅力、张家界的热情服务。”该负责人表示，途湘天下国旅将为广大游客带来更加优质、安心的旅游选择，助力旅游市场健康发展。