全媒体记者 曾甲长

紧紧围绕高质量发展，做好文化旅游升级文章。去年以来，我市在做好文化旅游升级文章方面取得了什么成效？为深入贯彻落实习近平总书记在湖南考察时的重要讲话和指示精神和中央有关会议精神，市文旅广体局开展了哪些工作？三月春风里，市文旅广体局党工委书记、局长欧兵波接受了记者专访。

2023年，在市委市政府正确领导下，全市共接待游客4200万人次，实现旅游收入700亿元，全年游客接待量、旅游总收入同比历史最高的2019年分别增长16.2%、12.6%；入境旅游达68.74万人次，领跑国内同类型城市。

这一年，我市在成功承办首届湖南旅游发展大会的基础上再聚力、再出发，融合举办市级旅发大会与首届中国（张家界）文旅融合发展大会、绿色中国行·走进美丽张家界等活动，重点打造七十二奇楼、后溶街、南门口等旅游消费集聚区，推出“探世界地质奇观·寻自然神奇本色”等七条科普研学线路、“大热荒野”等八大露营基地，新增玉皇洞石窟、天门山庄旅游区等5家3A级旅游景区，七十二奇楼景区成功创建国家级夜间文化和旅游消费聚集区，《遇见大庸》获评国家级沉浸式新业态示范案例，系全省唯一。

2023年，市委市政府针对旅游产业中的顽瘴痼疾，高规格推进“铁腕治旅”行动，严厉打击零负团费、高挂低售、车载购物等行为，第一时间受理调解游客纠纷，及时公开旅游服务、执法动态、“红黑榜”等信息，全市游客投诉率较整治前环比下降70%，游客体验感和满意度显著提升。铁腕治旅成效获得省委、省政府高度肯定。

值得一提的是，2023年我市全年复航10条国际航线，各银行机构在主要消费场所重建或增设外卡收单POS机，荷花机场加设境外服务中心和手机流量卡办理点，全市36个等级景区中英文标识标牌实现全覆盖，入境游客消费便捷度和体验感大幅提升；围绕“仙境张家界 峰迷全世界”主题，世界遗产摄影大展、宝马摩托车（中国）文化节、翼装飞行世锦赛、武陵源嘀格尔音乐节、天门山“天路”自行车挑战赛、张家界马拉松等系列精品活动相继举办，火爆出圈。

“新的一年，我们将全面贯彻落实习近平文化思想，特别是习近平总书记在湖南考察时的重要讲话和指示精神，进一步解放思想，务实举措，咬紧建设世界一流旅游目的地的工作目标，抓实转型升级、铁腕治旅、服务提升、宣传营销四个方面的工作。”

欧兵波介绍，2024年，市文旅广体局将通过完善产业链条、开拓文旅市场、提升服务管理、强化公共服务，推动文旅消费供给再丰富、文旅市场秩序再优化、旅游城市形象再升级、公共服务水平再提升、文旅带动发展再提速，争取全市接待旅游总收入较2023年同比增长15%，国际游客量达到全国非省会地市级城市第一。重点做好四个方面的工作，一是重点发展旅游康养产业，围绕建设国际康养度假城市目标，完善旅游康养产业发展配套政策，高标准包装策划一批旅游康养项目，打造森林康养、温泉疗养、高端民宿、体育休闲等康养旅游特色拳头产品，积极开展世界级旅游景区、国家级旅游度假区创建，打造“仙境张家界 国际康养城”康养品牌。二是持续打好“铁腕治旅”攻坚战持久战，强化标准引领、标杆带动，深化信用约束、动态管理，加强旅游联合执法检查，重拳整治追客赶客、虚假营销、强制购物、二次消费等乱象，守护好张家界的“金字招牌”。三是大力拓展入境旅游市场，出台《入境旅游发展提升行动方案》，着力加密国际航线航班，完善宣传营销渠道，加强多元交流合作，全面提升入境旅游接待服务水平，力争实现国际游客量达到全国非省会城市第一目标。四是全面提升旅游服务水平，开展行业标准宣贯，支持酒店、民宿、旅行社等市场主体参与品牌创建，指导景区优化旅游医生救助、专业讲解、VIP增值等服务，指导从业人员开展微笑服务，提升游客体验感和满意度。加快完善智慧旅游平台，建立完善旅游预约、网络预订、智能支付结算系统，及时发布气象预警、景区排队等实时信息，提供自由行个性化服务。

“张家界因旅游立市，靠旅游兴市，全市各行各业的从业者无不与旅游业挂钩。”欧兵波介绍，在新的一年里，市文旅广体局将通过文明创建、正面宣传等举措，引导市民群众充分发扬“主人翁”精神，树立重客、爱客、友客的理念，力所能及地服务游客需求，让游客朋友们切实感受到宾至如归的体验，持续擦亮“奇秀山水”名片。