全媒体记者 梁山泉 廖雯

从“送父母来”到“带父母来”，随着韩国“家庭游”在张家界骤增，张家界迎来新机遇。如何把“家庭游”与旅游市场营销结合起来，给“家庭游”带来全新体验，既留住“银发游”，又引来“家庭游”，成为张家界面临的“新课题”。

新旅游呈现新特点

近期，国内传统春节“家庭游”旺季刚过，境外“韩流”随之来袭，从中韩“家庭游”在来张家界时形成的“错峰”，可见中韩“家庭游”特点各异。

“往年从二月底开始，来张家界旅游的韩国客人就会增多，三月四月会形成高峰。”张家界纳百利国际旅行社总经理张炜告诉记者。

中韩“家庭游”究竟有何不同？首先是类型不同。

国内“家庭游”来张家界是普通的国内游，大多数家庭会选择自主性强、灵活性大、更时尚的自助游，节假日出行意愿大。韩国“家庭游”来张家界是出境游，旅行者的心态和选择不同，大多数韩国家庭选择以参团为主，核心旅游主题依旧是“看山”“尽孝”，节假日对出境影响相对较弱。

其次，由于中国人和韩国人在饮食、生活习惯、兴趣爱好等方面差异，在张家界，国内“家庭游”的舌尖选择更丰富多元，相较之下，韩国“家庭游”在饮食方面的选择会受限很多。

针对这些不同特点，张家界“随机应变”，为满足韩国“家庭游”旅游市场需求，进行“量身定制”的旅游服务变革。

新群体催生新机遇

登山是韩国人最喜爱的运动，据统计，按照不同年龄段划分，韩国40-49岁的人群最爱登山。张家界被誉为“山的王国”，山岳型景区资源丰富，旅游线路多，容量大，深受韩国游客的青睐。

在来张家界的韩国人中，有很多是重复多次来张家界“看山”的，他们每一次来张家界旅游，都充满了期待，“因为张家界的山太让人震撼、太神奇！”

七星山是张家界旅游的后起之秀，也是一座让韩国客人充满期待的山。2023年，七星山被旅行社纳入到旅游行程中，在韩国市场进行营销宣传，1520“天空之眼”玻璃观景台、管轨滑道、木屋民宿等精华景点立即就引起了年轻人群的共鸣，七星山的休闲度假特点契合了韩国游客的期待。“今年2月，七星山共接待韩国游客12000人次。韩国游客对七星山风景非常认可，这是个不错的开始，也是一个新机遇，今年4、5月，七星山木屋民宿均已被韩国游客提前预定。”张家界七星仙山索道有限公司营销总监韩伟在接受采访时说。

新需求带来新体验

“味道很地道，泡菜白带了。”近日，在张家界市城区一家韩国餐厅，韩国客人用餐之后纷纷赞叹道。为了抓住韩国游客的胃，张家界各大韩团餐厅细心服务，提升饮食品质，赢得韩国游客好评。

“我们对整个韩团线路都进行了提升，加入了很多吸引年轻人喜欢的元素，比如增加七星山、张家界本地特色美食体验、七十二奇楼灯光秀打卡等。”各大旅行社负责人纷纷表示，“我们要做的就是让客人吃得好、行得好、住得好。”在七星山山顶木屋民宿和餐厅，张家界七星仙山索道有限公司为韩国客人精心配备了韩餐、韩国烧烤等，充分增加游客体验感。韩伟介绍说：“未来我们将持续从语言培训、服务标准化等方面加大工作人员的培训力度，不仅要留住‘银发游’，还要深挖‘家庭游’，让更多韩国的游客能够来到张家界。”

随着韩国市场旅游群体的变化，张家界各大旅游企业把握机遇，纷纷发力，深入挖掘“家庭游”客人的新需求，或原汁原味呈现韩国美食，让韩国客人在异国他乡吃到“家乡味道”；或推出新的线路行程，满足年轻旅行者的期待；或提升服务品质，打造张家界旅游新体验，从“吃住行娱游购”等方面全方位展示张家界的魅力和精彩。