本报讯 近日，市税务局选派12366热线业务的专家骨干到市政府，同12345热线负责人和话务员深入开展座谈、交流，并就税收业务知识、业务工单流转、电话转接范围及个人代开增值税普通发票、个人所得税、契税等热点问题进行培训讲解。

此次交流学习，大幅提升了12345热线话务员税收业务水平，明晰了热线呼转范围和业务工单流转流程，还加强了话务员间的沟通与交流。使热线话务员在面对广大纳税人涉税咨询问题时，能接得更快、答得更准、办得更实，促使提升热线服务效能。

(符森昊 陈耿)