暖心相伴，管家服务，只为打造幸福新家园

“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的品牌口号，对于碧桂园服务来说，不仅是说出来的，也是一点一滴脚踏实地做出来的。

房地产作为典型的直接面向客户的行业，更需要将服务放在重要位置。碧桂园湘西区域打造涵盖房地产开发、房产销售以及物业服务全生命周期的服务力升级计划，将全线条的动作规范化、标准化，不断为美好生活赋能，用臻心细节打造业主幸福居住体验。

围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，碧桂园贯穿客户“看房、选房、购房、收楼、入住”的每个阶段，解决购房者全维、全程、全时需求。从前端、中端到后端全覆盖，搭建更体系化、更有前瞻性地理想家居的生态系统。

而碧桂园服务力的提升不仅仅局限于某一板块服务的提升，而是涵盖从房产、物业到营销全周期的提升。实际上，自提出服务力提升的目标后，碧桂园湘西区域打造从客户“到访—认购—签约—等待—交楼—乔迁—交楼”的全周期服务，以客户满意度为核心追求，为业主打造安全、幸福的社区环境。

为方便客户随时随地了解房源信息，碧桂园开发的线上凤凰云小程序，让客户免于奔波看房之苦。针对购房手续繁琐问题，碧桂园提供ASM机自助服务，各类材料一键点击即可打印复印、实时上传审核。在售楼处，五证信息被公示在显眼位置，集中购房时期有银行驻场，签约贷款不再费时费力。一切手续办妥后，后续有物业管家还有客服随时解答客户的疑问，让房子买得更安心。

为了及时了解和掌握房屋建造进度，业主徐先生通过凤凰云小程序的工程进度查询功能随时了解自己房子的施工进度，并且可以参加工地开放日、设计师见面会等活动了解房屋建造施工情况。

除了硬核打造“好房子”外，碧桂园还关注房屋交付后业主的生活品质。碧桂园服务湖南区域副总裁向显锋表示：“除了提供揽送快递、上门服务等常规物业服务外，我们还将想业主之所想，在智慧社区等方面进行更多创新尝试，让业主住得安心、舒心。”

收房后，碧桂园物业成立了专业维修服务队，为业主提供保养服务。为了方便业主生活，碧桂园根据社区不同情况，提供社区康养项目、社区义警工作站等便民服务。近两年，碧桂园社区积极响应住建部等部门推行的“物业+养老”模式，更好满足广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。

小区业主彭女士表示：“搬进碧桂园小区后，这里社区文化、休闲、娱乐设施一应俱全，我们邻居之间自发组成腰鼓队、合唱队、广场舞队、旗袍队、舞蹈队等。物业常常组织各系列的文化活动，让我们邻里之间没有陌生感，营造了团结、互助、文明的邻里氛围，构建了和谐美好社区，极大提升我们业主的幸福感。”

疫情就是命令,防控就是责任。自2020年以来，疫情席卷全国，碧桂园湘西区域各项目第一时间采取行动，积极组织开展本小区门岗出入检查和住户核酸检测工作，认真做好碧桂园小区的疫情防控工作。

“真好，有小区物业帮忙送菜，不用担心‘断粮’了。有一种幸福叫住碧桂园，有一种感动叫碧桂园物业！”这是家住碧桂园张家界项目的王女士在朋友圈里发出的感慨。

疫情无情人有情。为了减少业主外出频次，避免病毒的传播和感染，在抗击疫情期间，碧桂园服务第一时间推出“代购”通道，分派人力组成代购组，每日统计业主代买菜品和数量，专人采购后再由楼栋管家送货上门。

业主只需要提前一天把自己要买的东西以清单的形式在群里接龙的方式发给管家。次日早晨，物业派专人按照业主提供的清单采购，运送到小区物业服务中心后，再分发给楼栋管家派送。

第一时间对接业主需求并针对性给出解决方案；发生业主车子打不着火、楼梯灯泡损坏等故障时，物业及时出现……碧桂园提供了诸多暖心服务。此外，从弯腰的角度到走路的步幅，从关车门的力度到举伞的角度，都是碧桂园物业人钻研的细节。

热心公益，服务地方，只为做有责任的阳光企业

不仅造好房子，碧桂园还时刻把社会责任扛在肩上，积极主动履行社会责任，投身公益事业，开展扶贫帮困、捐资助学、志愿服务等系列公益项目。

2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划的开局之年。“汇聚更强大的力量，全面推进乡村振兴”成为碧桂园不变的初心。为此，碧桂园着力打造“公司+合作社+农户”模式，在村企共建、扶持农村合作社，引入市场合作机制方面，带动村民增收和集体经济增长。

2021年1月29日下午，碧桂园工作人员、怀化义工协会以及碧桂园社区爱心人士走进了鹤城区华峰社区等地，将一袋袋冰糖橙送到了孤寡老人、留守儿童、低保户手中，带去了即将到来的新春佳节的诚挚问候。原来，碧桂园怀化片区在了解到怀化冰糖橙销售困难的消息后，第一时间联系到怀化义工协会，希望联合怀化义工协会及碧桂园社区的力量，一起发起“橙意助农”活动，为果农及社区居户送去温暖。

2021年6月3日，碧桂园集团联合新华社湖南分社开展“文化扶贫”活动，向吉首大学捐赠《新华每日电讯》《参考消息》《经济参考报》《瞭望》《半月谈》等新华社重点报刊300份，助力师生进一步了解党和国家大政方针、国内国际形势。

2021年8月8日上午，由吉首市商务局、吉首市工商联、吉首团市委共同主办的爱心捐赠在吉首市人民政府前坪广场举行，碧桂园与吉首市多家招商引资企业积极参与。

2021年9月7日，怀化市生态环境局携手碧桂园湘西区域党支部，以“我为群众办实事”为活动主题，前往怀化市生态环境局“乡村振兴”联系村——通道溪口镇杉木桥村困难户开展结对帮扶工作，向家庭困难群众送去大米、食用油等生活物资。在走访困难大学生过程中，碧桂园怀化片区负责人表示，碧桂园将根据公司需求，竭尽所能，为家庭困难大学生提供就业机会，切实解决后顾之忧。

2021年9月23日上午，碧桂园湘西片区协吉首市团委，在吉首市河溪镇中心小学举行“爱心助学，点燃希望”捐赠仪式。

坚定信心，乘势而上， 只为人居品质再升级

作为“中国新兴城镇化的身体力行者”，碧桂园在见证和参与国家城镇化建设的进程中，精准洞悉三四五线城市的发展潜力。

碧桂园进驻大湘西，是集团战略布局中重要的一环。自2015年进驻怀化以来，碧桂园项目不断落子、广泛布局大湘西，也是看准了大湘西区域多项利好带来的未来发展。

湘西碧桂园中央公园就是碧桂园借势区域发展、顺应市场需求而打造的人居典范。该项目依山傍水，环境优美。不论是项目规模还是产品设计理念，细化到景观布局以及周边配套的适应，深刻体现了碧桂园的五星家园模式。

不难看出，早在张吉怀高铁开通前，碧桂园已在沿线区域持续深耕，为区域人居倾力筑造无与伦比的高端品质标杆。

如今，随着张吉怀高铁的开通，张家界、湘西州和怀化这三座城市将串联成一条“美丽城市带”和资源共享、产业互补的“高铁经济带”，在方便城乡居民出行的同时，对湘西地区的经济发展、人才交流、文化互补将起到极大促进作用，产生深刻影响，城市发展潜力不可限量。

“受张吉怀高铁的利好，湘西地区进城置业人群将逐年上升，当地居民更急切需要居住品质的改善，整体区域面临人居升级。”碧桂园怀化片区执行总裁丁衍介绍，碧桂园充分认识到张吉怀高铁经济为碧桂园提供的重大发展机遇，继续保持加快发展的战略定力，坚定信心、顺势而为、乘势而上，凭着精心雕琢人居住宅的品质细节，不断满足人们对居住环境的要求，努力构筑人们心中对美好生活向往的动人图景，打造湘西地区独有的品质名片。

碧桂园所到之处，都以匠心精神，努力建造最高性价比的宜居之所。我们有理由相信，随着碧桂园在湘西地区的不断深耕，张吉怀沿线势必迎来广阔发展空间，成为一个个改善性需求人群的聚焦地，推动区域人居环境提档升级，湘西人民美好宜居梦不断变成现实！

秉承良心,独运匠心，只为筑造宜居大盘

2020年6月15日，2020年怀化市“安全生产月”和“安全生产三湘行”建筑工程质量、安全标准化工地观摩交流会在碧桂园鹤州府项目举办；

2021年6月23日，怀化市2021年建筑施工“安全生产月”活动暨建筑施工安全生产标准化示范工地在碧桂园学府1号项目成功举办；

……

一次次观摩，一次次检验，一次次赞赏。市民近距离感受碧桂园工匠品质，共同见证家的成长步履，也让碧桂园建造理念有更好地传播。

致力于做大规模的房地产企业，其终极目标是实现项目的“工业化生产”。 在当地党委政府和集团公司的关心指导下，碧桂园湘西区域始终坚守“建老百姓买得起的好房子”这一民生地产理念，坚决贯彻落实碧桂园集团“把安全、质量放在第一位”的高质量发展要求，发挥精益求精的匠心精神，坚持安全质量生命线，致力于改善当地人居环境，成为当地行业标杆，引领当地房地产建筑市场，用行动践行“好房子，碧桂园造”的企业使命。

公司严格遵守各项安全技术交底和样板先行制度，确保每一名管理和施工人员知道各项施工标准和管控要求，并结合集团和区域的巡检考核制度，进一步提高项目品质。

以湘西区域为例，碧桂园项目将现场分部工程和组织协调工作重点分为“四明线、四暗线”，安全质量管控严格落实碧桂园集团要求，减少质量常见问题的产生。通过新工艺“实测实量及工作面移交”落地，项目团队从楼板、墙面、地下室等重要环节着手，抓住关键工序和关键执行人。依照区域标准施工做法，保证在每一道工序施工前，做好施工交底，不仅让管理人员知道，更让一线工人明白，施工中严格监督到位，施工后及时总结纠偏，循环递进。

去年，碧桂园提出了“坚持‘一率五力’常态化”，即：在合法合规、保证安全质量的前提下，做好高效率、成本力、产品力、营销力、服务力和科技力。如：通过提前每一天策划、线下责任到人与高效执行做到“高效率”；读懂标准化、围绕质量管理”十项重点工作”提升基础产品力；通过定期举行客户见面会、调查业主满意度以提升“服务力”等等。通过“一率五力”提升，碧桂园项目从开工建设到最终交付全过程，将公司管理制度、政策标准高效执行落地，最终确保完美交楼，实现口碑相传。

为有效减少了安全事故的发生概率，碧桂园湘西区域推广采用铝膜爬架加全剪外体系、高精砌块、石膏砂浆薄抹灰等新工艺，很大程度消除了空鼓、开裂、渗漏的传统工艺弊病。同时，门窗、栏杆、精装修、机电安装、园林景观、地下室等分包工程实行穿插施工，将功效不断提高，有效降低能耗，逐步实现节能智慧建造。

“扬尘少了很多，磨得快，还很干净！”在碧桂园鹤州府作业现场，一名工人在平板电脑上一键下发任务，高约1.7米的地坪研磨机器人随即开启自主作业，遇到柱子等障碍无需人工干预即可自动转向，地面在下方磨盘打磨下很快变得光滑如镜面，沙尘被全部收进后方的集尘袋中，再也看不到灰尘弥漫的场景……这是碧桂园用机器人建房的一个场景。

目前，碧桂园湘西区域有三个项目工地使用建筑机器人进行施工。建筑机器人施工相比人工具有更大的优势，标准化施工可以更大地提高生产效率和质量，同时保障施工过程的安全性，达到绿色、安全、环保、优质的综合效果。以1000㎡施工面积计算，传统施工需要3－4名工人连续工作8小时才能完成，但采用整平研磨机器人只需要1个人，7个小时即可完工，效率提升近3倍。

这就是碧桂园，靠精品的质量要求，先进的管理，严格的成本控制，赢得了大湘西消费者的认可，以责任之心扛起城市担当。