本报记者 鄢渊 李成义

“How awesome!（太了不起了！）”4月26日上午8时许，电话得知自己在张家界核心景区武陵源意外丢失的钱包已被寻回，正在广州参加“广交会”的印尼籍外宾Djohan惊喜不已。

从省级旅游主管部门、市级旅游主管部门，到景区一线工作人员、派出所民警……一个小小的钱包失而复得的背后，牵动着整个旅游行业的神经。

4月25日下午3时许，一则失物招领的信息突然“占领”了张家界各个导游群：拾得一个外籍游客的钱包，里面除了现金和银行卡，还有身份证等重要个人物品。信息由水绕四门派出所的值班民警张友胜发布。

在核心景区武陵源吴家峪游客服务中心工作的全国劳模、湖南省党代表袁谋文迅速转发，引起了省文化和旅游厅厅长陈献春的关注，并转至市文化旅游广电体育局局长邓剑处。邓剑了解到，失主名叫Djohan，钱包被一位名叫郑明军的导游在百龙天梯隧道中捡到。随即，邓剑通过导游分会、旅行社、全域通系统等多个渠道，发布找寻失主的信息。一场牵动张家界整个旅游行业的转发接力，跑起来了。

热情接力的另一头，是失主Djohan的无奈和焦虑。无奈的是，Djohan也不确定钱包落在哪里。焦急的是，钱包里有个人重要证件物品，而且前往广州的航班时间就要到了。最后，Djohan在中国籍合作客户阮云芹女士的帮助下，拨通了最有可能遗失钱包的景区环保客运车管理方“5555555”热线电话，描述了钱包丢失一事，并留下联系方式，一边返程一边等待消息。“找回钱包就像大海捞针，当时Djohan已经没抱太大希望了”，阮云芹告诉记者。

25日深夜11时，邓剑仍在锲而不舍地通过各种渠道寻找失主，并进一步得知Djohan是印尼籍自由行客人，没有聘请导游，团队游客资料里根本没有Djohan的信息。找寻难度再次加大，大家的热情不减反增。一时间，微信群、朋友圈……都在转发寻找这位名叫Djohan的失主。

此时，环保客运公司的一位员工浏览某个景区一线职工交流群信息，终于发现了这则失物招领信息。次日一大早，该工作人员赶到办公室，对比信息后，找到失主留下的号码，拨通了对方的电话，于是有了开头的那一幕。

不到20个小时，经过众人的爱心接力，Djohan遗落在峰林的小小钱包“找”到了主人。得知钱包即将物归原主，陈献春点赞张家界旅游行业工作者“全心全意为游客服务！”一直神经紧绷的邓剑终于长舒了一口气。

接到记者的采访电话时，Djohan仍难掩激动之情，并托阮云芹代为致谢：“非常感谢那位拾金不昧的导游，感谢张家界政府和旅游工作者，张家界太了不起了！今后我们还要再来张家界游玩。”

导游郑明军，从事导游工作5年中多次拾金不昧、为游客挽回损失；景区派出所一线民警张友胜为及时解决游客难题而发起成立的“水绕四门派出所警务协作微信群”，每个月解决寻人寻物事件少则数十起、多时上百起；袁谋文党代表工作室，成立4年接待群众、游客来访5000余人次，现场解答疑问4000余次，受到游客书面表扬100多次，游客满意率100%……Djohan的钱包失而复得背后，是众人“急游客之所急、忧游客之所忧”的坚守，是“平安满意在张家界”的承诺。